Bradesco lidera ranking de reclamações do BC no 2º tri/2026

O Banco Central divulgou o ranking de reclamações referente ao segundo trimestre de 2026, e o Bradesco aparece na liderança entre as instituições financeiras com maior volume de queixas de clientes. O resultado acende um alerta para consumidores que enfrentam dificuldades com tarifas, contratos, empréstimos e atendimento — e reforça a importância de conhecer os canais oficiais para exigir soluções quando o banco não resolve o problema no primeiro contato.

Neste conteúdo, você vai entender como funciona o ranking de reclamações do BC, o que significa uma instituição liderar a lista, quais são os direitos do consumidor bancário e o passo a passo para registrar uma reclamação com peso oficial — inclusive quando o caso pode ir para o Procon ou a Justiça.

Como funciona o ranking de reclamações do Banco Central

O ranking de reclamações é uma ferramenta pública e trimestral publicada pelo Banco Central do Brasil, órgão regulador do sistema financeiro nacional. A lista organiza as instituições supervisionadas pelo BC — bancos, financeiras, cooperativas de crédito e administradoras de consórcio — de acordo com o volume de reclamações consideradas procedentes registradas pelos clientes no próprio canal do Banco Central.

É importante entender o que entra e o que não entra nesse ranking. Só são contabilizadas as reclamações que:

• Foram registradas diretamente no canal oficial do Banco Central (site ou telefone 145);
• Estão dentro da competência regulatória do BC (produtos e serviços financeiros como conta, cartão, crédito, empréstimo consignado, tarifas, PIX e cobrança indevida);
• Foram consideradas procedentes após a análise, ou seja, quando o BC verificou que houve descumprimento de norma pela instituição.

O ranking também aplica um cálculo proporcional ao porte do banco. Não basta receber muitas reclamações — o índice leva em conta o número de clientes de cada instituição, o que permite comparar bancos grandes com bancos menores de forma mais justa. Por isso, quando um banco de grande porte como o Bradesco aparece no topo, significa que o volume de queixas superou o esperado mesmo considerando sua base ampla de correntistas.

Por que o Bradesco liderou o 2º trimestre de 2026

Segundo os dados divulgados pelo Banco Central, o Bradesco ocupou a primeira posição do ranking de reclamações no período de abril a junho de 2026.

Os temas que mais geram reclamações contra grandes bancos costumam se repetir a cada trimestre e envolvem principalmente:

• Cobrança de tarifas não contratadas ou consideradas abusivas pelo cliente;
• Oferta e contratação irregular de crédito, incluindo empréstimo consignado, cartão de crédito consignado e cheque especial;
• Problemas em operações de conta corrente, como transferências não reconhecidas e falhas no PIX;
• Desacordo em contratos de investimento, seguros e previdência oferecidos pela agência;
• Descumprimento de prazos para portabilidade de crédito ou salário.

Essa recorrência mostra que muitos consumidores só descobrem que têm direito de reclamar formalmente quando o problema já se arrastou por meses. E é justamente aí que o ranking do BC se torna útil: além de pressionar as instituições, ele funciona como um termômetro para quem pretende escolher onde manter conta ou contratar crédito.

Direitos do cliente bancário: o que o banco é obrigado a cumprir

Antes de saber para onde reclamar, é essencial entender o que o banco tem obrigação de fazer. As regras que protegem o cliente bancário estão previstas no Código de Defesa do Consumidor e em resoluções específicas do Conselho Monetário Nacional (CMN) e do Banco Central.

Entre os principais direitos do consumidor bancário estão:

• Informação clara e completa sobre tarifas, taxas de juros, Custo Efetivo Total (CET) e todas as condições do contrato antes da assinatura;
• Não sofrer cobrança de tarifas por serviços essenciais, como a movimentação da conta poupança e o fornecimento do cartão de débito;
• Portabilidade gratuita de salário e de operações de crédito para outra instituição;
• Cancelamento de produtos contratados por telefone ou aplicativo, com estorno de valores pagos;
• Atendimento humanizado por meio da Ouvidoria da instituição, com prazo de resposta em até 10 dias úteis;
• Direito de contestar lançamentos indevidos, transferências não reconhecidas e operações fraudulentas.

Quando qualquer um desses direitos é descumprido, o consumidor não precisa aceitar a resposta padrão do call center. Existe um caminho oficial, gratuito e com peso regulatório para forçar a instituição a resolver o caso.

Passo a passo: como reclamar quando o banco não resolve

Registrar uma reclamação com peso institucional exige seguir uma ordem que aumenta suas chances de sucesso. Pular etapas pode enfraquecer o caso. Veja o caminho correto:

1. Fale primeiro com o SAC do banco. O Serviço de Atendimento ao Consumidor deve fornecer um número de protocolo. Guarde esse número — ele é a prova de que você tentou resolver diretamente. O prazo máximo de resposta é de 5 dias úteis.

2. Se o SAC não resolver, procure a Ouvidoria da instituição. A Ouvidoria é obrigatória em todos os bancos e funciona como uma segunda instância interna. Ela tem até 10 dias úteis para dar uma resposta definitiva. Anote novamente o protocolo.

3. Registre a reclamação no Banco Central. Se a Ouvidoria não solucionar ou a resposta for insatisfatória, o próximo passo é registrar a queixa no canal oficial do BC. Isso pode ser feito de duas formas:

• Pela internet, no portal oficial do Banco Central (bcb.gov.br), na seção "Registrar reclamação";
• Por telefone, ligando gratuitamente para o 145 (atendimento do BC).

Ao registrar, informe: seus dados, nome da instituição, número dos protocolos anteriores, descrição objetiva do problema e documentos que comprovem o ocorrido (extratos, contratos, prints).

4. Acompanhe a resposta. O Banco Central encaminha a reclamação para a instituição, que deve responder dentro do prazo estipulado. Toda reclamação procedente passa a contar no ranking trimestral.

5. Se ainda não resolver, procure o Procon ou a Justiça. O consumidor pode acionar o Procon de sua cidade ou entrar com ação nos Juizados Especiais Cíveis (para causas de até 40 salários mínimos, sem necessidade de advogado até 20 salários mínimos).

Como usar o ranking a seu favor na hora de escolher um banco

Além de ser um instrumento para reclamar, o ranking do Banco Central também é uma ferramenta de escolha. Antes de abrir uma conta, contratar um empréstimo consignado ou migrar seu salário para outra instituição, vale consultar a lista atualizada no site do BC e observar:

• A posição do banco no ranking dos últimos trimestres (padrão de piora ou melhora);
• O índice de reclamações proporcional ao porte da instituição;
• Os assuntos mais reclamados naquele banco (se coincidem com o serviço que você pretende contratar).

Um banco que aparece recorrentemente entre os primeiros colocados em reclamações sobre empréstimo consignado, por exemplo, deve acender um alerta para quem é aposentado do INSS e pretende contratar essa modalidade. O mesmo vale para tarifas de conta corrente, cartões e investimentos.

Conclusão: informação é a melhor defesa do consumidor bancário

O ranking do Banco Central existe justamente para que o cliente não fique sozinho diante do banco. A liderança do Bradesco no 2º trimestre de 2026 mostra que problemas de atendimento e execução de serviços seguem afetando um número expressivo de consumidores mesmo em instituições de grande porte.

Se você está passando por alguma dificuldade — cobrança indevida, empréstimo não solicitado, problema em PIX ou descumprimento de contrato — o caminho é claro: registre protocolo no SAC, escale para a Ouvidoria e, se necessário, leve o caso ao Banco Central pelo telefone 145 ou pelo site bcb.gov.br. Cada reclamação formal contribui para pressionar as instituições e melhorar o sistema financeiro para todos.

Guarde documentos, anote protocolos e não aceite respostas evasivas. O consumidor bancário informado é o que tem mais chance de resolver seu problema — e de ser ouvido pelo próprio regulador.

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Referências

• Banco Central do Brasil — Ranking de reclamações: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/rankingreclamacoes